一、新转变：从量变到质变
 

遵循宏观经济的逻辑，物业管理发展方式转变主要从两个维度展开：
一是从高速增长向平稳增长转变；
二是从规模扩张型发展向质量效益型发展转变。

按照行业自身的逻辑，物业管理前三十五年的发展靠的是量变，房地产市场的发展为物业管理开辟了源源不断的增量市场，物业服务业仅仅是依靠提供简单的初级产品就能获得快速发展。但是，这种状态不可持续，在经济增长放缓的情况下，在房地产宏观调控的背景下，物业管理发展应当从量变转向质变，通过深度挖掘服务内涵来提质增效。

 

二、新思维：从需求到供给
 

深化经济体制改革的新思维，是推进供给侧结构性改革。中国物业管理市场供给与需求关系的基本特征是：总量平衡，结构性失衡。由此导致中国物业管理发展过程中，长期存在一个最根本的矛盾：人民群众不断增长的物业服务需求与优质物业服务供给不足的矛盾。这一矛盾的长期存在，是我们推行物业管理供给侧结构性改革的根本动因。
从关注需求侧转向关注供给侧，改善服务供给，提高服务品质，是当前物业管理改革的主旋律。
改善物业服务供给，主要有两个突破口：
一是提高物业服务从业人员的素质，实施人力资源战略。物业服务大部分是由人来提供的，高素质的人才能生产高品质的服务产品。
二是提高专业供应商的素质，推广物业服务集成商模式。供应商作为物业服务的生产要素，其专业能力的高低，直接影响物业服务产品的供给质量。

 

三、新工具：从围墙到互联
 

万物互联！互联网通过穿越围墙的物理屏障，进而打破传统物业管理区域的界限。互联网通过促进信息对称，提升资源配置效率，实现物业管理生产工具的革命。互联网的先进性体现在三个方面：

（一）互联网具有四大优势：最为靠近业主客户、最为靠近一线员工，最为靠近管理数据，最为靠近真实成本。
（二）互联网具有四大功能：远程管控、实时管控、精确管控、全员管控。
（三）互联网具有四大作用：提高效率、降低成本、促进沟通、改善形象。
可以断言：未来的物业服务企业，不会被互联网企业所淘汰，而有可能被更善于运用互联网的同行所打败。

 

四、新红利：从人本到资本
 

传统物业管理依靠四大红利支撑：人口红利、时间红利、专业红利和政策红利。近几年，物业服务企业受到资本市场的青睐，掀起了上市的热潮，港交所、新三板乃至今后的创业板、中小板和主板，随着越来越多的企业登陆资本市场，物业服务业是否迎来了第五大红利——资本红利？

资本万能？物业管理经历了从以人为成本到以人为本的转变，将来是不是要从以人为本走向以资为本？上市融资之后，物业服务企业的人合特征和轻资产特征是否将发生根本性变化？在资本的舞台上，物业管理是异化还是升华？我们将拭目以待。
无论如何，物业管理获得资本市场的认可，有利于增加资本动能，激发市场活力，提升行业地位，助推企业品牌，我们乐见其成！

五、新政策：从管控到放开
 

过去三十五年，中国物业管理是政府主导型的，政府通过一系列政策推动和管控行业，于是就出现以下现象：行业发展好的时候，我们感谢政策，行业发展遇到困难，我们就抱怨政策，期待新的政策。这种情况正在发生变化。

当前的政策形势是什么？是全面放开。物业服务价格放开了（以市场调节价为主），维修资金使用放开了，注册资本放开了（认缴制），市场准入放开了（取消物业管理师资格和物业服务企业资质），小区围墙放开了（街区制），行业协会放开了（与政府脱钩和一业多会）……简政放权、放管结合、优化服务是行政体制改革的主基调。

政策为什么要放开？因为政府要让位于市场，要让市场从配置资源的基础性作用转变为决定性作用。所以，今后如果我们成功了，要感谢市场，如果我们失败了，只能抱怨自己。

六、新秩序：从混沌到有序
 

长期以来，由于物业管理各方主体不同程度地存在缺位、错位和越位的现象，导致市场的混沌无序和矛盾纠纷的频发。伴随着物业服务监管体系和物业纠纷调解体系的建立和完善，业主、企业、行业、政府、司法各就各位，各司其职，各负其责，以社会共治为特征的物业管理新秩序正在形成。

经济新常态是建立在市场新秩序基础之上的。理想的物业管理市场新秩序，是建立在各方主体准确定位基础之上的。物业管理的社会共治，可以概括为以下二十个字：政府立法、行业立规、企业立信、业主立德、司法立威。

 

七、新动力：从创业到创新
 

前三十五年，物业管理处于初级发展阶段，我们更多地凭借企业原始的生存本能和创业冲动，依靠廉价的劳动力和庞大的增量市场，通过提供简单初级产品的粗放型生产方式，摸着石头过河，我们把它定义为“野蛮生长的创业时代”。

后三十五年，物业管理进入中高级发展阶段，伴随着人口红利和政策红利的消失，以劳动力要素投入为主要动力的发展模式已不可持续；伴随着市场机制的完善和专业分工的细化，以物业服务提供商为主流商业模式的局限性已日益凸显，创新成为推动物业管理进步的新动力，我们正迈向“科学发展的创新时代”。